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聚焦客戶需求 前海人壽持續優化升級保險服務體系

來源:證券時報網     時間:2021-12-15 12:14:37

堅持“以客戶為中心”,前海人壽保險股份有限公司(以下簡稱“前海人壽”)持續優化升級保險服務體系,以科技賦能創新、以品質創造價值,以客戶需求為基點拓展服務邊界,滿足客戶對美好生活的向往和追求。

科技賦能創新

“以往申請理賠要填一堆紙質材料,現在通過微信公眾號、APP足不出戶便可自助申請,指引清晰明了,省時省力省心?!眲偼ㄟ^“前海人壽保險”微信公眾號成功辦理自助理賠服務的陳先生對該服務給予了肯定評價。

科技讓理賠“一觸即達”。早在2017年,前海人壽便推出移動理賠服務,顛覆傳統紙質單證作業的方式,大幅簡化了用戶操作流程。經過四年的迭代更新,前海人壽移動理賠服務已實現多渠道覆蓋、自動理算和實時結案。

智能服務體系建設日臻完善。自成立以來,前海人壽便緊抓科技創新機遇,大力探索大數據、區塊鏈、人工智能等新技術在保險領域的運用場景,將科技創新運用在產品設計、投保、核保、理賠等各個核心環節,已成功構建精細化、體系化和標準化的智能服務體系。

科技與服務加速融合。前海人壽客戶可通過前海人壽App、微信公眾號“前海人壽保險”、“前海人壽掌上客服”、官網E服務等線上服務平臺,足不出戶體驗投保、續期、保全、咨詢、回訪、理賠全流程服務。前海人壽線上服務日趨完善,數字化轉型步伐快速而穩健。

品質創造價值

高品質服務既是客戶對前海人壽的期許,也是前海人壽健康發展的不竭動力。

客戶服務體驗持續優化。前海人壽堅持深耕保險保障,推出多款優質人身險產品為消費者提供多樣化的保險解決方案,同時聚焦客戶需求,在客戶服務方面深耕細作,不斷優化客戶服務體驗。

增值服務體系贏客戶口碑。目前,前海人壽已成功構建覆蓋醫療、養老、教育等生活場景的多維度增值服務體系,為客戶提供差異化、個性化的增值服務。前海人壽不僅通過自建自營三級醫院、高端養老社區向客戶提供專屬的醫療、養老服務,為客戶帶來高端醫養服務新體驗,還通過整合外部優質資源,提供全球醫療服務、高端海外體檢以及留學教育服務通道等高端服務通道。前海人壽增值服務生態圈不斷完善,受到越來越多客戶的歡迎。

服務更暖心,覆蓋更全面。今年初,前海人壽將部分高端服務通道覆蓋范圍拓展至全體客戶,為客戶享受優惠、稀缺的服務資源提供便捷。剛剛落幕的前海人壽第六屆客戶服務節活動則通過“有特色、有溫度、有影響”的前海特色活動把關愛送進了千家萬戶,精彩紛呈的200余場線上線下活動吸引了逾5萬名客戶參與。

通過高品質的客戶服務,前海人壽正不斷加強與客戶之間的聯結,前海人壽不僅是保險產品的提供者,還是客戶邁向美好生活的守護者和同路人。

拓展服務邊界

“因為工作的緣故,我經常奔波在全國各地,父母養老問題一直是我的牽掛,直到我了解到前海人壽擁有旗下直屬的醫院和養老院?!弊鳛榍昂s華世家終身壽險的保單客戶,蔣先生本人以及直系親屬均滿足入住前海人壽幸福之家深圳康養社區的條件。2021年初,蔣先生把在武漢的父母接到身邊,入住幸福之家深圳康養社區,蔣先生終于放下心頭大石,專注拼搏事業。

前瞻布局,前海人壽醫養產業邁入高質量發展階段。2014年起,前海人壽前瞻布局醫養產業,將保險服務鏈延伸至醫療、養老領域。2018年以來,前海人壽旗下的醫養結合型機構相繼開業,并逐步發展成為區域內口碑卓絕的機構。前海人壽醫養布局隨著這些機構的落地運營,正快速步入高質量發展階段。

保險與醫養深度融合。前海人壽的這些醫養機構共享同一品牌與價值主張,一體化程度高,為客戶打造定制化的“保險+醫療+養老”解決方案。滿足特定條件的前海人壽保單客戶不僅可獲得前海人壽旗下高端養老院的免費入住體驗資格、保證入住權以及入住折扣,還可以享受到由前海人壽廣州總醫院等旗下直屬醫院提供的直賠服務、體檢折扣、指定專家門診和手術等增值服務,尊享高品質的會員式就醫體驗。

醫養服務品牌化發展。未來,前海人壽將進一步打造“保險+醫療+養老”經營模式,逐步形成遍及全國重點地區與壽險主業相呼應的醫療養老服務網絡,實現醫養服務規?;?、連鎖化、品牌化發展。

“守護美好生活”是前海人壽對客戶最堅定的承諾。憑借豐富的保險產品供給和日趨完善的保險服務體系,前海人壽正在高質量發展的道路上不斷提升核心競爭力,全方位守護著客戶美好生活。(CIS)

(文章來源:證券時報網)

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